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去年以来，市政务服务中心认真贯彻落实省、市关于“三个年”活动的工作要求，坚持以“优化政务服务，提升营商环境”为抓手，通过改善办事环境、强化人员管理、推动平台升级、提升办事效率等一系列举措，推动政务服务提质增效。据统计，2023年，该中心累计受理各类事项99万件，办结98.6万件，办结率99.6％，日均办件量为3960件，企业和群众获得感与满意度持续增强。

记者日前在位于市民大厦的市政务服务大厅看到，市民田飞雁正在办理二手房转移登记。原先要在不同地方、不同窗口办理的业务，现在在不动产“一窗受理”窗口一次性就能办理完成。

“过去的二手房转移登记，办理过程相对繁琐，在窗口办理房产过户后，还要跑到天然气公司、供热公司等办理相关业务。有了不动产‘一窗受理’，一件事一次办，效率实在是高，给我们省了不少时间。”田飞雁说。

据了解，自推行线下“一窗受理”、线上联合办理以来，市政务服务中心对清单确定的“一件事”办理流程进行优化调整，并在政务服务平台开发增设了“一件事一次办”办理模块，通过“互联网+政务服务”模式让企业、群众办事更加便捷高效。

“2023年，我们在市、县两级落实‘一件事一次办’，将办事指南进行规范化、标准化梳理，合理调整办事流程，确保线上线下同标准办理。”市政务服务中心业务运行科负责人李庞表示，截至目前，“一件事一次办”平台已累计办理各类业务76984件。下一步，中心将继续推出一批“一件事一次办”事项，推动改革成果更好惠及办事企业和群众。

积极推行帮办代办服务，则是2023年市政务服务中心以营商环境突破年活动为契机，推动政务服务提质增效的又一显著成果。

其间，中心围绕“应进全进、集中办理”目标，全面摸底排查，全年新进驻事项达到246项，并依托“导办帮办代办全流程一体化”服务新模式，为办事企业和群众带来了更多便利。

“对一些特殊群体，如老年人、残疾人，我们会提供包括取号、领表、填表等流程在内的全流程陪同帮办代办服务；对部分‘不懂流程，不会操作’的群众和办理相对复杂业务的企业，则会提供全流程引导办理服务。”市政务服务中心代办服务科工作人员黄蓉说。

此外，去年市政务服务中心还聚焦“高效办成一件事”，系统优化大厅功能布局，设置行业系统“小综窗”、“潮汐”窗口，设立分厅办理涉企涉民业务，创新推出“全年不打烊”“延时服务”，提升事项办理时效，切实提升了企业、群众的满意度和获得感。其中，“延时服务”工作模式还在全省范围内得到了推广。

“下一步，我们将聚力打造集审批大厅、便民大厅、社情民意大厅于一体的政务服务大厅，持续推进‘高效办成一件事’，力争为广大办事企业和群众提供更加优质的服务。”市政务服务中心相关负责人说。